 日頃 弊社をご利用頂く上で、不都合の点がありますか |
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1. 運賃が不満 |
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2. 従業員が不満 |
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3. その他についての不満 |
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| お寄せいただいたご意見 |
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| 運転手 | 【服装等、清潔感があって第一印象が良い】 【貴社のやる気満々のドライバーさんに安心して仕事をお願いできるのは、どんなサービスより勝っています】 【ドライバーさんたちの仕事に対するモチベーションの高さは見習いたい】 ありがとうございます。しかしながら、少し持ち上げすぎではないでしょうか？そうでないとすればこんなうれしいことはありません。その他にも（原文のまま）【毎々 貴社吉田運転手にはご面倒をお掛けいたしておりますが、特に消防の査察等で弊社にとってなくてはならない貴重な存在であり、信頼できる非常にありがたい方です。今後も引き続きお取引賜りますようお願い申し上げます。】本人にも伝えたいと思います。 【乗務員の方に、非常に良い方もいらっしゃる一方、挨拶等もう少し愛想良くされるよう望みます】申し訳ありません。只今お客様へのあいさつを強化するよう指導しております。 【連絡が取れないときがある。感情が出る】責任者に申し伝えました。 |
| 営業担当 | 【他社は提案をしてくれるが・・・（弊社はしない）】 【時々は営業に来て欲しい】【来訪が少ない】 【担当が誰かわからない】 【需要家（出荷先）への対応知識を持って頂きたい】 【顧客の要求事項に答えていかないと、生き残れないのでは？】 【こちらが依頼したことについての回答が無い】 定例の会議でご意見につきましては発表させて頂きました。誠に申し訳ありません。厳しいご意見については個人的に担当者に伝えておりますので、今後の担当者の行動に注目ください。 |
| 請求書 | 【請求書のモレがあるので注意して欲しい。】 【わかりにくい】【来るのが遅い】【照合しずらい】 こちらについては、以前より指摘されておりました。お客様によっては、個別に対応して改善出来る部分があるようですが、基本的にはシステムの改変を伴う事ですので、申し訳ありませんが、今回の調査をもって出来るだけすぐに改変できるよう図っておりますので、もうしばらくお待ち下さい。 |
| 配車 | 【乗務員に配達左記で受領印をもらえるよう伝票を持たすべき】以前から使用しておりますが、再度印刷いたしましたので持たせます。 【傭車を入れるときには連絡が取れるようにして欲しい】 【傭車に荷扱いや着時間の指導を】当月中に、傭車先を集めて会議を開催します。弊社と同じサービスを提供できるよう今後とも努力いたします。 【入構が遅れる場合は必ず連絡すること】申し訳ありません。定例の会議で申し伝えました。 一方で、ありがたい評価も頂きました。 【繁忙期でも確実に車を捕まえてくれる】 |
| Nox・ＰＭ法、排ガス規制他の 環境規制について |
アンケートのご協力誠にありがとうございました。 今回、Nox・ＰＭ法や排ガス規制について、取組をお聞きいたしましたが、弊社としても社内の対応に追われ、お客様への周知について立ち遅れていた部分があろうと存じます。イラク戦争の最中に複雑ですが、環境問題に後戻りはないだろうというのが弊社としての認識でございます。 車輌の代替を始め、ＰＭマフラー等の装着を計画的に実施していく予定ではございますが、これは運送会社だけが努力しても解決できない問題です。 弊社としての取組はこちらに載せておりますので、ご意見、ご要望がありましたら、是非弊社担当もしくはpostmaster@logi-nex.com迄ご連絡下さい。 |